陕西交控西渭分公司华州西收费站

严守高速入口 筑牢治超防线

华州西收费站凭借独特的地理位置，成为陕化大件运输车辆的必经之地。因此，对大件车辆的管理工作，是收费员工作的重中之重。如何通过文明服务，与司机进行有效沟通，做好非法超限超载车辆的劝返，以及合法大件车辆的快速放行，成为收费员工作的关键环节。

一、精研业务，规范操作

丰富的业务知识储备，以及敏锐的洞察力，是收费员做好治超工作的基石。车辆驶入收费站时，收费员要迅速观察车辆外观，查看是否存在私自改装、栏板加高，货物堆积过高、倾斜等异常情况，对车辆是否超限超载做出初步判断。针对办理了大件运输证的车辆，严格核查证件信息，确保证件与实际运输信息一致。

二、微笑服务，良性互动

核查信息时，收费员要主动微笑着走向司机，用文明用语开启交流。向司机清晰解释车辆超限超载的认定标准，核查车辆装载情况，让司机对查验结果心服口服。同时，主动告知司机政策咨询电话，为司机进一步了解政策提供便利。

三、耐心宣贯，留档备查

大件车辆能否顺利放行，取决于核查结果与超限运输证是否相符。查验结束后，收费员需留存车辆正面、前后45°角、后方照片、超限运输证以及监护车辆的全车照片和监护证件照片。照片要求横拍，清晰、完整地反映车货关系及比例。此外，不少司机对超限超载的危害认识不足，收费员需耐心宣贯，结合因超限超载引发的典型事故案例，让司机深刻认识到超限超载行为的严重后果。

四、冷静应对，化解冲突

在实际工作中，部分司机会因对治超工作不理解，产生抵触情绪。此时，收费员要保持冷静，与司机保持1米左右的安全距离，全程佩戴执法记录仪。运用“我理解……但按规定……”的沟通话术，表达对司机处境的理解，同时强调治超工作的严肃性和必要性。对于司机提出的疑问和诉求，耐心倾听，给出合理的解答，积极寻求解决方案。

高速公路收费员在治超工作中，既是执法的执行者，也是服务的提供者。通过严谨的工作态度、文明的服务方式，与司机建立良好的沟通与信任，将超限超载车辆劝返工作落到实处，为维护高速公路的安全畅通，保障司乘人员的生命财产安全贡献力量。（刘文辉）

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